Aπαντήσεις σε ερωτήσεις που υποβάλλονται συχνά σχετικά με τις υπηρεσίες που προσφέρουμε.

Με ποιο τρόπο μπορώ να διαχειρίζομαι την ασφαλιστική μου σύμβαση

Πως μπορώ να υποβάλω απαίτηση για το σχέδιο Medica;

Προτού κάνετε μια απαίτηση μελετήστε την ασφαλιστική σας σύμβαση, ιδιαίτερα τις εξαιρέσεις. Σε περιπτώσεις νοσηλείας σε νοσοκομείο ενημερώστε τηλεφωνικώς τη Mednet, τον ανεξάρτητο διαχειριστή απαιτήσεων στο τηλέφωνο 22463033. Με την έξοδο σας από το νοσοκομείο θα πρέπει να υποβάλετε το έντυπο απαιτήσεων μαζί με όλα τα δικαιολογητικά στην Mednet για την διευθέτηση τους. Εάν στην διαδικασία αυτή χρειάζεστε κάποια εξυπηρέτηση, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με την Mednet για βοήθεια και καθοδήγηση.

Σε περίπτωση προγραμματισμένης νοσηλείας, μπορείτε να υποβάλετε την αίτηση σας στην Mednet για εξέταση πριν τη διεξαγωγή της περίθαλψης, για να γνωρίζετε αν η περίθαλψη καλύπτεται από την ασφαλιστική σας σύμβαση.

Πως μπορώ να εξαργυρώσω μια ασφάλιση ζωής;

Η εξαργύρωση της ασφαλιστικής σύμβασης πριν από τη λήξη της δεν είναι πάντα προς όφελος σας αφού θα σταματήσει να σας προσφέρεται η ασφαλιστική κάλυψη. Παράλληλα μπορεί να υπάρχουν φορολογικές επιπτώσεις όταν η ασφαλιστική σύμβαση εξαγοραστεί πριν την συμπλήρωση έξι χρόνων από την έναρξή της. Σας συμβουλεύουμε να μην εξαγοράσετε την ασφαλιστική σας σύμβαση χωρίς να διευκρινίσετε τις συνέπειες και αφού πρώτα συμβουλευτείτε τον ασφαλιστικό σας σύμβουλο.

Αν ωστόσο η επιλογή σας είναι να προχωρήσετε σε εξαργύρωση τότε θα πρέπει να περάσετε από ένα από τα πλησιέστερα υποκαταστήματά μας, έχοντας μαζί σας την ταυτότητά σας ή να επικοινωνήσετε με τον ασφαλιστικό σας σύμβουλο.

Σαν εναλλακτική λύση στην εξαργύρωση σύμβασης, νοουμένου ότι η ασφαλιστική σας σύμβαση το επιτρέπει, θα μπορούσατε να προβείτε σε εξαργύρωση μονάδων ή υποσυμβολαίων, ώστε να μπορέσετε να καλύψετε κάποιες άμεσες οικονομικές σας ανάγκες. Μπορείτε να καλείτε το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών στο τηλέφωνο 8000 88 80 και να μας δώσετε την ευκαιρία να σας εξυπηρετήσουμε.

Πως μπορώ να πληρώσω το ασφάλιστρο μου;

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι που μπορείτε να πληρώσετε τα ασφάλιστρα σας:

• Πληρωμή με εντολή αυτόματης χρέωσης μέσω Τράπεζας ή Συνεργατικών Ιδρυμάτων (Direct Debit)
• Πληρωμή στα ταμεία Τραπεζών ή Συνεργατικών Ιδρυμάτων
• Ηλεκτρονική πληρωμή μέσω Internet(σημειώνοντας ξεκάθαρα τον αριθμό της ασφαλιστικής σύμβασης)
• Πληρωμή στα κεντρικά γραφεία ή σε υποκαταστήματα της Eurolife
• Πληρωμή σε μετρητά μέσω του ασφαλιστικού σας συμβούλου, μόνο αν η συχνότητα πληρωμής της σύμβασής σας είναι τριμηνιαία, εξαμηνιαία ή ετήσια.

Πως μπορώ να μειώσω/αυξήσω το ασφάλιστρο μου ή την ασφαλιστική κάλυψη μου;

Το ασφάλιστρο μπορεί να πληρωθεί είτε σε ετήσια, εξαμηνιαία, τριμηνιαία ή μηνιαία βάση των κανονισμών λειτουργίας της ασφαλιστικής σας σύμβασης. Σε όλες τις περιπτώσεις θα πρέπει να έχουμε τη γραπτή αίτηση σας. Καλό θα είναι να συμβουλευτείτε τον ασφαλιστικό σας σύμβουλο ο οποίος είναι κατάλληλα καταρτισμένος για να σας παρέχει κάθε συμβουλή και βοήθεια. Μέσω του ασφαλιστικού σας συμβούλου θα μπορέσετε να εξασφαλίσετε:

• Ολοκληρωμένη μελέτη των ασφαλιστικών σας αναγκών
• Πρόσκληση τροποποίησης της σύμβασης για την αλλαγή που επιθυμείτε
• Αίτηση τροποποίησης της σύμβασής σας

Πρέπει να ενημερώνω την ασφαλιστική μου εταιρεία σε περίπτωση αλλαγών στα προσωπικά μου στοιχεία και πως μπορώ να το κάνω;

Είναι πολύ σημαντικό να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε αλλαγή στα προσωπικά σας στοιχεία. Σε περίπτωση αλλαγής, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με τον ασφαλιστικό σας σύμβουλο ή το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Εταιρίας μας στο τηλέφωνο 8000 88 80 προκειμένου να σας καθοδηγήσουν με ποιο τρόπο θα μπορέσετε να κάνετε τις αλλαγές που επιθυμείτε ώστε να ενημερωθεί σωστά το αρχείο μας.

Ποια διαδικασία πρέπει να ακολουθήσω για να υποβάλω το παράπονο μου;

Για να υποβάλετε το παράπονό σας μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα ακόλουθα μέσα:

• Επιστολή προς: Υπεύθυνο Παραπόνων, EuroLife Ltd., Έβρου 4, 2003 Στρόβολος, Λευκωσία, Κύπρος
• Τηλέφωνο: 22126400 και 80008880 καθημερινά μεταξύ των ωρών 7:30 και14:30 και τα απογεύματα μεταξύ των ωρών 1500 και 1800 κάθε Δευτέρα και Πέμπτη,
• Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: www.info@eurolife.bankofcyprus.com
• Tηλεομοιότυπο: 22341090

Για να μας διευκολύνετε στη διερεύνηση του παραπόνου, παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε την αντίστοιχη φόρμα δίνοντας μας τα ακόλουθα στοιχεία:

• Αριθμό Σύμβασης
• Όνομα Ιδιοκτήτη της Σύμβασης
• Περιγραφή παραπόνου
• Αντίγραφα σχετικών εγγράφων
• Στοιχεία ατόμου που υποβάλλει το παράπονο (θα είναι και το άτομο επαφής) Όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο, φαξ, ηλεκτρονική διεύθυνση

Θα καταγράψουμε το παράπονό σας και θα έχετε γραπτή απάντηση εντός 10 εργασίμων ημερών. Η τελική απάντηση θα δοθεί μέσα σε 20 εργάσιμες ημέρες από την λήψη του παραπόνου. Αν στο τέλος αυτής της περιόδου δεν είμαστε ακόμα σε θέση να δώσουμε την τελική απάντηση, θα σας δώσουμε τους λόγους για την περαιτέρω καθυστέρηση.

Ουδέποτε η προθεσμία για την τελική απάντηση θα ξεπεράσει τις 40 εργάσιμες ημέρες.

Σε περίπτωση που η τελική απάντηση δεν σας ικανοποιεί και συνεχίζετε να έχετε παράπονο, τότε μπορεί να διευθετηθεί μια συνάντηση με τον Υπεύθυνο Εξυπηρέτησης Πελατών, για περαιτέρω συζήτηση του θέματος.

Ανεξάρτητα με την διαδικασία υποβολής παραπόνων, ο ιδιοκτήτης της Ασφαλιστικής Σύμβασης έχει το δικαίωμα προσφυγής στη δικαιοσύνη.